Les marques de luxe et les chatbots
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Les marques de luxe et les chatbots sont-ils fait pour s’entendre ? Dans les autres secteurs, la place des chatbots ne fait aucun doute, voir 10 (très) bonnes raisons d’aimer les chatbots ! Dans le secteur du luxe, c’est aussi ce que l’on peut imaginer en voyant de nombreux projets de chatbots voir le jour pour des marques haut de gamme, voir très haut de gamme.
Pourtant l’histoire du web et des marques de luxe avait mal commencé. Elles ont été nombreuses à attendre de longues années avant de se lancer. Aujourd’hui, c’est l’inverse, toutes les marques de luxe possèdent des équipes web et e-commerce et lancent de nombreux projet digitaux.
Il n’est pas étonnant que les chatbots intéressent tant le secteur du luxe, la relation client, la réactivité, la proximité et le conseil personnalisé sont souvent des éléments importants pour les marques. Un chatbot sur messenger ou un chatbot sur Magento, permet de répondre instantanément à un client et de prendre en compte sa demande. Bien évidemment, un chatbot n’a pas pour objectif de remplacer un vrai conseiller humain mais plutôt d’aider celui-ci dans un souci continu d’amélioration de la qualité client.
Voici cinq exemples de collaboration entre les marques de luxe et les chatbots .
Chatbot Jaeger-LeCoultre
Quoi de plus sympa pour choisir une montre que d’admirer le catalogue Jaeger-LeCoultre ? C’est, presque, ce que permet le chatbot messenger de Jaeger-LeCoultre . Vous pouvez le tester ici
Le chatbot est assez simple d’utilisation et permet de consulter des recommandations produits. Idéal pour trouver un cadeau durant les périodes de fêtes, son utilité reste malgré tout un peu limité. En effet, il n’est pas possible de naviguer à travers le catalogue produit, de voir les personnalisations possibles ni d’en apprendre plus sur l’univers de la marque. C’est un peu dommage que l’histoire ou la manufacture ne soit pas présentée dans le chatbot par exemple.
Il y a cependant de nombreuses redirections vers le site et il est possible très facilement de prendre contact avec un conseiller client humain de Jaeger-LeCoultre.
Chatbot Burberry
Burberry aussi fait partie de ceux qui pensent que les marques de luxe et les chatbots sont faits pour travailler ensemble. Leur chatbot, encore sur Facebook messenger, est une vraie réussite . Vous pouvez le tester ici
Le chatbot de Burberry permet d’accéder au Store locator, à de nombreux produits et conseils et l’on ressent vraiment la marque à travers l’expérience. Les visuels sont travaillés, la navigation est agréable et le nombre de produits et de services très conséquent ! C’est un des meilleurs chatbots de luxe sur Messenger que nous ayons pu voir jusqu’à présent . On voit que Burberry porte une attention particulière aux messages véhiculés via le chatbot et que ce dernier fait partie de l’univers de marque.
Chatbot Tommy Hilfiger
Le chatbot de Tommy Hilfiger est encore un peu différent des autres. Il est au final assez pratique même si le démarrage de la conversation est un peu « stricte ». Vous pouvez tester le chatbot de Tommy Hilfiger ici
Le chatbot de Tommy Hilfiger démarre donc de façon un peu sobre, sans trop d’images et de mises en avant. En continuant un peu la discussion on trouve pourtant de nombreuses fonctionnalités intéressantes. La fonctionnalité E-commerce que nous avons adorée, c’est la possibilité d’ajouter un produit dans son panier directement depuis le chatbot !
C’est une fonctionnalité assez rare sur un chatbot Messenger. Le panier est bien géré par Tommy Hilfiger sur son site et on peut finaliser son achat sur le site de la marque en toute confiance.
Chatbot Audemars Piguet
Encore un chatbot dans le secteur des montres. A croire que l’on pourra voir un jour des chatbots ou des assistants directement intégrés aux montres 😉 Celui de Audemars Piguet à tester ici
C’est encore une fois une nouvelle experience qui nous attend. Point de commerce ici mais une histoire à dérouler. Elle nous est racontée soit par le biais de gif animés spécifiquement crées pour l’occasion. Ils correspondent évidement à des éléments clefs de la marque. On peut aussi consulter le film de la marque.
Exemple de gif durant la conversation
L’idée d’utiliser le chatbot pour raconter l’histoire de la marque est une excellente idée et, même si la discussion coté utilisateur est un peu simple, on suit l’histoire avec plaisir depuis son smartphone. Après quelques messages, la conversation offre un peu plus de diversité coté Audemars Piguet : des carrousels, des images et quelques visuels .
C’est le principal défaut du chatbot d’Audemars Piguet , il n’y a presque aucun produit consultable via le bot. C’est dommage car l’envie de les voir et vraiment là après une introduction comme ça !
Chatbot Estée Lauder
Cette fois ci on passe dans les marques de cosmétique avec le chatbot d’Estée Lauder . Disponible aussi sur Messenger à cette adresse C’est encore un autre type de chatbot que nous propose cette grande marque.
Le chatbot nous accueille directement avec un produit, un peu trop directement à mon gout. certes les visuels sont magnifiques et mettent bien dans l’ambiance de la marque mais une petite introduction en douceur ne serait pas de refus. La suite de la conversation est par contre très bien conçue avec une alternance entre les réponses rapides et les produits.
Au final, le chatbot d’Estée Lauder sert réellement de guide pour trouver un produit. Certes il se concentre aujourd’hui uniquement sur un produit mais il extrêmement bien réalisé. Petit plus : on peut même obtenir des vidéos tutoriel directement dans le chatbot ! Toute l’équipe de Mobibot est devenu fan de ce chatbot !
Bilan de la relation entre les marques de luxe et les chatbots
Comme on a pu l’observer dans cet article, la relation entre les marques de luxe et les chatbots est plutôt bonne ! De nombreuses expériences ont été lancées et elles s’avèrent souvent très intéressantes à utiliser. Certes, tous les chatbots testés ici sont des chatbots Facebook Messenger mais ce n’est pas une obligation !
Les plateformes indépendantes, comme Mobibot, permettent de créer votre propre chatbot sur votre site pour offrir ce type de services à tous vos clients ! C’est par exemple indispensable pour aller plus loin et accorder votre chatbot à vos couleurs et à votre marque !
Le secteur des chatbots est encore jeune et il est sûr que de nouvelles expériences vont émerger ! Appelez nous au 01 84 25 92 21 pour en savoir plus et créer vous aussi l’experience chatbot qui vous ressemble !
