Les chiffres des chatbots en 2018

15 Jan

Les chiffres des chatbots en 2018

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Les chiffres des chatbots vous ont paru élevés en 2017 ? C’est que les chatbots sont à la mode, c’est le moins que l’on puisse dire ! Pratiques pour faire gagner du temps aux clients et aux équipes, les chatbots n’en finissent pas d’équiper les sites des entreprises françaises.

Mais la tendance va t-elle se poursuivre en 2018 ? Voici les chiffres des chatbots en 2018 pour voir ce que l’année nous réserve

Tendance des chatbots en 2018

Premiere tendance : 52% des entreprises ont prévues d’installer un chatbot en 2018 sur leur site. C’est plus de la moitié des entreprises françaises ! Si vous aussi vous voulez créer votre chatbot alors lisez notre article : 5 idées pour réussir son Chatbot .

Seulement 10 % des entreprises pensent ne pas en installer du tout ! Le plus impressionnant reste sans doute les 39% de personnes persuadés que les chatbots peuvent révolutionner leur entreprise. La révolution digitale est en marche et va décidément très vite !

Bien sûr , les motivations à l’installation d’un chatbot ne sont pas justes technologiques. L’apport d’un conseil personnalisé, la réduction des coûts et la traçabilité des échanges sont en bonne place pour l’utilisation d’un chatbot, plus que l’automatisation des processus. Certes les chatbots étaient intéressants à utiliser en 2017 mais ils devront être largement améliorés pour se rendre indispensable en 2018 . Plus d’intégrations avec les systèmes d’informations, plus de compréhension des attentes des utilisateurs et bien sûr une meilleure compréhension du langage écrit et oral pour encore mieux répondre aux clients.

Dans les technologies utilisées pour créer des chatbots on trouve de nombreux noms connus : Microsoft, Amazon web services, Cortana et des languages comme Python. On peut s’étonner de l’absence de Facebook Messenger dans la liste ! Aujourd’hui Facebook reste le leader des chatbots avec plus de 100 000 bots actifs sur la plateforme. Certes ce n’est pas l’idéal quand on veut avoir la main sur son bot mais cela peut servir à tester un concept dans un premier temps.

Toutes les données données chiffrées sur les chatbots dans l’infographie ci-dessous.