Botmaster, le métier du futur ?

Botmaster, le métier du futur ?

Dans le web, il se crée chaque année de nouveaux métiers. Après les webmaster des années 2000, les community manager des années 2010, verrons-nous apparaître les botmaster dans années 2020 ? A quoi servirait un « chat-botmaster » et quelle serait une journée de ce nouveau métier?

bot-masterVoyons aujourd’hui la journée type d’un futur « Botmaster » , en charge de créer et d’éduquer des chabots pour les rendre les plus agréables possible pour les internautes. Et oui, les chatbots, comme les réseaux sociaux, auront besoin de gens compétent pour les maintenir à jour !

La journée d’un Botmaster

09:00 : Arrivée au bureau

A peine arrivé au bureau, notre Botmaster en chef regarde, à l’aide de son dashboard, l’état de ses chatbots en activité . Combien de conversations y’a-t-il eu hier ? Combien de réponses non répondues et autres indicateurs de performances de ses chatbots.  Pour l’aider dans son travail il s’aide bien sûr d’un chatbot qui lui fournit très rapidement tous les chiffres demandés.

09:30 : Amélioration des chatbots

Après avoir analysé les conversations, toutes anonymisés bien sur , RGPD oblige, notre Botmaster va procéder aux réglages des différentes intelligences artificielles des chatbots pour les aider à comprendre les bonnes et moins bonnes réponses qu’ils ont pu formuler la veille. Entraîner les IA et en effet une composante essentielle du métier !

11:00 : Il est temps de tester les chatbots

Afin de pouvoir répondre toujours mieux aux internautes il est temps de tester cet algorithme ! Il est en effet important de tester les chatbots après cette mise à jour. Il est en effet indispensable que les internautes soient bien accompagnés par les chatbots. Quoi de mieux que de faire discuter plusieurs chatbots entre eux pour voir les discussions possibles ? En quelques minutes, notre Botmaster est capable de générer plusieurs millions de conversations fictives et de vérifier que tout fonctionne bien.

12:30 : Pause déjeuner

Contrairement aux chatbots qui fonctionnent 24/24 notre éleveur de chatbot à lui besoin de reprendre des forces. Avant de continuer sa journée, direction la cantine pour un bon repas. Qu’est-ce qu’on mange à midi ? La question est posée par notre bostmaster à un chatbot de l’entreprise conçus spécialement pour ça ! Il peut même précommander son repas de la cantine pour aider à gérer au mieux les stocks et limiter le gaspillage alimentaire.

14:00 : Une urgence, un des chatbots ne répond plus.

Visiblement, sans intervention humaine, tous les chatbots ne peuvent  pas fonctionner  24/24 H . Dès que l’alerte apparaît sur son smartphone, notre botmaster va donc interroger le chatbot chargé de la surveillance pour savoir ce qui se passe.  Une coupure d’alimentation a arrêté le serveur en charge de ce chabot. Ce n’est pas de chance mais l’incident est désormais enregistré dans une base de données et un autre chatbot proposera des solutions pour contourner ce problème la prochaine fois. Redémarrage, tout repart.

16:00 : Réunion pour le chatbot du futur

Améliorer régulièrement les chatbots c’est bien, construire le chatbot du futur c’est mieux ! Pour cela, notre botmaster est associé au directeur de l’intelligence artificielle ainsi qu’au comité de direction pour définir les objectifs des prochains chatbots.  Toute la réunion est évidement enregistrée par un voicebot dédié. C’est lui qui enverra automatiquement le compte rendu de réunion à tous les acteurs présents (et aux absents). Le transcript complet, lui, sera archivé et disponible dans le futur si besoin.

18:00 : Fin de la journée

Avant de partir, notre botmaster vérifie une dernière fois une tous les indicateurs et enclenche le mode nuit pour passer le relais à un de ses chatbot. C’est lui qui supervisera tous les autres pendant la nuit et lui fera son reporting demain matin à la première heure.

 

 

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Benoit Gaillat

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