E-commerce : comment fidéliser ses nouveaux clients ?
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L’e-commerce est un secteur où la concurrence se fait de plus en plus rude. Pour cause, il existe aujourd’hui des millions de boutiques en ligne. Pour fidéliser vos clients, vous devez non seulement vous démarquer, mais aussi élaborer des stratégies novatrices et efficientes. Dans cet article, découvrez quelques conseils de pro pour fidéliser vos nouveaux clients.
Offrir un cadeau aux clients de l’e-shop
Le cadeau reste de loin la meilleure manière de fidéliser de nouveaux clients. Il peut s’agir de ces cadeaux que vous glisserez dans le colis lors d’une commande, la première ou une spécifique, pour Noël, etc. Pour une première commande par exemple, ce sera une manière de leur souhaiter la bienvenue. Avec un cadeau bien pensé, vous pouvez rendre la première expérience d’achat de votre client très positive, et ainsi l’inciter à revenir. Sur des sites spécialisés, comme cadeaux-hightech.fr, vous trouverez différentes sortes de cadeaux d’entreprise personnalisés. De préférence, choisissez un cadeau en lien avec votre activité. Par exemple, si vous excellez dans la vente de matériel informatique, offrez une petite clé USB personnalisée à vos nouveaux clients. Dans le cas de l’acquisition d’un équipement de cuisine, préférez plutôt la machine à raclette.
Publier une newsletter régulièrement
Un plan de fidélisation efficace se traduit également par une relation étroite et entretenue avec votre clientèle. D’où l’intérêt des newsletters : elles vous permettent de rappeler régulièrement à vos clients que vous existez et que vous pensez à eux. Vous pouvez aussi vous servir de vos newsletters pour leur faire découvrir en exclusivité de nouveaux produits ainsi que des offres ciblées.
Personnalisez autant que possible l’e-mail personnalisé que vous envoyez à chacun de vos clients, ou encore le SMS. De temps en temps, proposez des remises spéciales : ce geste lui fera comprendre qu’il est important à vos yeux. S’il se sent privilégié, pris en compte dans ses besoins et ses particularités, le client appréciera et n’hésitera pas à revenir vers vous.
Proposer une carte de fidélité
Les cartes ou les systèmes de points de fidélité font toujours mouche auprès des nouveaux clients (et des anciens). Dès sa première commande, envoyez à votre client un e-mail pour lui expliquer qu’il a désormais sa carte de fidélité virtuelle, ou qu’il cumule un nombre de points de fidélité auprès de votre e-commerce.
Faites-lui comprendre qu’après un certain nombre ou montant d’achats, il pourra bénéficier d’une réduction de prix ou d’un cadeau. Cette technique l’encouragera à faire plus d’achats afin d’obtenir la réduction ou de gagner le cadeau.
Satisfaire le client
Un client reviendra sur votre site web s’il est satisfait de son expérience client, mais surtout de la qualité de vos produits et services. Commencez donc par faire des présentations justes et objectives de vos produits, soignez particulièrement les photos : sur internet, ce sont elles qui priment. L’article doit bien entendu être conforme aux attentes du client, évitez de décevoir en survendant vos articles.
Pensez aussi à offrir une livraison rapide et assurée. L’idéal serait de livrer l’article dans les 48 h qui suivent la commande, avec tracking pour rassurer le client. En cas de problème ou d’éventuels retards, prévenez toujours votre client. Assurez-vous aussi de faire parvenir à votre client un colis en excellent état ou de réagir très vite s’il signale le moindre problème. Optimisez votre service client en étant réactif. Soyez à l’écoute de votre clientèle et essayez de résoudre son problème dans le meilleur délai.
