Les voicebots vont-ils bientôt envahir le ecommerce ?
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Vous connaissez les chatbots ? Et bien préparez-vous à l’arrivée des voicebots ou « chatbots vocaux ». Vous avez surement déjà vu des assistants personnels de type Alexa ou Google home ? Et bien ce sont les premières versions de ces fameux voicebots.
Mais au fait, c’est quoi exactement un voicebot ?
C’est quoi un voicebot ?
Un voicebot est un logiciel avec qui vous pouvez discuter à l’aide de la voix et demander des informations. Plus besoin de taper un texte, le voicebot reconnait ce que vous dites et peut vous répondre vocalement. Un voicebot peut s’exécuter depuis votre téléphone, un assistant personnel de type Alexa ou même depuis votre PC .
Les voicebots sont souvent branchés à des solutions d’intelligence artificielle qui sont chargées de transformer la voix en texte compréhensible par les machines.
Discuter avec un chatbot, c’est donc échanger avec une intelligence artificielle sans la savoir ! Le côté pratique du voicebot, à savoir éliminer la nécessité de taper un texte, les rends très pratiques à utiliser.
Pourquoi les voicebots vont -il plaire au E-commerce ?
Comme toutes les évolutions du web, il y a peu de chance que les sites e-commerce ne tentent pas l’expérience du voicebot. Notamment pour proposer des interfaces vraiment mobile first. Pour le moment, les solutions ne sont pas encore là pour en installer un rapidement mais cela viendra !
Demain, on pourra surement demander à n’importe quel site e-commerce un produit sans taper sa requête en texte. Chercher un produit et se faire conseiller alors que votre téléphone est dans votre poche sera bientôt une réalité. En tout cas, la demande semble être là côté clients. CNBC assure que Alexa va apporter 10 milliards (oui milliards) de CA à Amazon en 2020 (Source) . Techcrunch affirme lui que des millions de Alexa se sont vendus à noël (Source) .
Des usages encore peu satisfaisants ?
Les voicebots bénéfice d’une bonne image pour le moment grâce à leur coté « nouveauté ». Cependant, ils sont encore vraiment trop peu utiles et fonctionnel pour remplacer un vrai conseiller. C’est surement pour ça que leur diffusion au sein du processus de vente reste confidentielle.
Aujourd’hui, même les Google Home ou Alexa ne rendent pas de grands services. La faute à une compréhension trop faible des « intentions » des consommateurs. Demander un rappel à 16H00 est une action simple et fonctionne bien. Ajouter un peu de conditionnel dans votre demande et les réponses iront du comique au fameux « je n’ai pas compris votre demande ».
Et vous, avez-vous déjà mis en place une stratégie « Voicebots » ? Avez-vous déjà testé Alexa ou Google Home ? Donnez-nous votre avis dans les commentaires !
