5 idées pour réussir son Chatbot
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Ca y est , vous avez décidé de lancer votre Chatbot ? Mais maintenant, que faire pour bien réussir son Chatbot ? Chez Mobibot, nous avons l’expérience des agents conversationels, voici donc cinq étapes qui vous permettront de réussir votre chatbot.
1) Bien définir l’objectif de votre chatbot
C’est surement le point crucial ! Il va falloir que vos utilisateurs comprennent rapidement à quoi sert votre chatbot pour qu’ils aient envie de se lancer dans une discussion avec lui. Lui définir un objectif principal est donc fondamental. De trop nombreux chatbot présents sur le marché proposent tout et n’importe quoi au sein de la même interface, de quoi perde l’utilisateur.
Alors à quoi peut servir un chatbot ? Que ce soit un chatbot messenger, Slack ou autre, presque tout est envisageable , même si pour votre premier chatbot, nous vous conseillons de partir sur des fonctionnalités assez simple, quitte à le complexifier par la suite. Pour trouver des idées de chatbot, nous vous invitions à vous référer à notre article : 101 idées de chatbot (écriture en cours !)
2) Choisir la bonne plateforme
Choisir la bonne plateforme, c’est aussi un des secret pour réussir son Chatbot ! Développer un chatbot sur Slack si votre service ne s’adresse pas aux développeurs, cela va très fortement limiter son utilisation. Des Chatbots Cross-plateformes existent aussi mais si c’est votre premier chatbot, il va peut être falloir se limiter à une plateforme dans un premier temps.
Le choix de la plateforme n’est pas si facile, si l’on pense instantanément à Facebook messenger, de la part la taille de la communauté, c’et aussi là qu’il y a le plus de concurrence ! Pour avoir la liste des plateforme qui propose des chatbot, vous pouvez consulter l’article en question : liste des plateforme de chatbot (écriture en cours !)
3) Donnez une personnalité à votre chatbot
Les internautes , lorsqu’ils vont utiliser votre chatbot, vont quasi systématiquement essayer :
- De l’insulter
- De le demander en mariage
- De lui demander son nom
- de savoir d’ou il vient
Bref, de le tester aussi loin que possible. Il est bien sûr impossible pour un fabriquant de chatbot de prévoir tous les cas d’utilisation mais plus vous arriverez à prévoir en amont des réponses à ces sujets loufoques, plus vous donnerez une personnalité à votre chatbot. Une fois cette « validation » passée coté utilisateur, ils seront beaucoup plus enclin à se concentrer sur les vraies fonctions de votre chatbot.
Pensez aussi à prévoir plusieurs réponses pour la même question afin de briser la monotonie de la conversation.
4) Mettez votre moteur conversationnel à jour !
Réussir son chatbot du 1er coup est compliqué. Il est en effet impossible en début de projet de prévoir tous ce qui va être demandé à votre chatbot !Si vous souhaitez que les internautes continuent à utiliser votre chatbot régulièrement il va falloir prévoir de le mettre à jour très souvent.
En effet, rien de plus frustrant qu’un chatbot qui ne comprend toujours pas notre demande au bout du 10 eme essai. Pour cela c’est simple, analysez régulièrement les échanges entre vos utilisateurs et votre chatbot et reconfigurez votre moteur NPL pour rediriger ces requêtes vers vos services correspondant. On rêve tous d’un chatbot autonome géré par une intelligence artificielle à 100% mais cela n’est pas encore possible, même avec des millions de conversations !
5) Faites la promotion de votre chatbot
Le nombre de chatbots crées tous les jours est extrêmement important, tellement important que trouver un chatbot particulier est devenu un challenge. Il est donc nécessaire, dans l’optique ou l’on veut des utilisateurs bien entendu, de prévoir une campagne de communication pour inciter les gens à utiliser votre chatbot.
Cela peut être d’envoyer une newsletter a vos abonnés avec l’adresse de votre chatbot, cela peut être une vidéo de démonstration, de la publicité Facebook ou Google , bref, le choix est vaste. Vous pouvez aussi inscrire votre chatbot sur des annuaires de chatbot, comme botlist.co ou Chatbots.org
