10 (très) bonnes raisons d’aimer les chatbots !

10 (très) bonnes raisons d’aimer les chatbots !

Vous ne savez pas quoi penser de toute la vague des chatbots ?  Alors laisssez-nous vous expliquer les 10 raisons qui font que chez Mobibot nous adorons les chatbots !

1) Les chatbots seront partout

Plus de 100 000 chatbots sont déjà présents sur Facebook Messenger, les autres plateformes ne sont pas en reste et comptabilisent elles aussi de très nombreux chatbots pour toutes les occasions. Sans compter tous les chatbots hors plateforme de messenging (Comme Mobibot).

 

Demain, les chatbots seront encore plus présents dans notre vie quotidienne. Après la vague des sites vitrine, des sites e-commerce, des applications, voici venir la vague des chatbots !

chatbot e-commerce

2) Les chatbots sont rapides à installer

Fini le temps où il fallait passer par une agence de développement et faire un projet de plusieurs mois pour lancer son chatbot.

Aujourd’hui un chabot, même un chatbot prestashop peut être lancé en quelques minutes ! Plus aucune raison de ne pas vous aussi lancer votre chatbot personnalisé ! Vous ne savez pas par où commencer ? Alors lisez notre article : 3 solutions pour créer un chatbot

3) L’intelligence artificielle a fait de gros progrès

Il y a quelques années, discuter avec un chatbot était extrêmement compliqué. Seuls quelques mots étaient compris et il était presque impossible de dialoguer réellement avec lui.

 

Aujourd’hui, entre les « quick replies » , l’intelligence artificielle, le deep learning, la compréhension du texte et du langage via des moteurs NPL (natural processing language) il est possible de comprendre de nombreuses phrases et expressions des utilisateurs.

Bref, la technologie a fait d’énorme progrès et permet désormais d’assurer une conversation avec une machine.

4) Les chatbots font gagner du temps !

temps shoppingCombien de temps avez-vous déjà perdu à chercher une information sur un site  ? Des heures pour vous mais aussi pour les millions d’autres personnes qui utilisent le web tous les jours ou presque. Aujourd’hui nous sommes dans l’ère de l’instantanéité et cela continue de s’accélérer.

 

L’information doit être accessible tout de suite, sans contrainte. C’est exactement ce que permet de faire un chatbot, ne plus passer des heures à chercher une information mais y accéder rapidement ! Si vos clients gagnent du temps, c’est de la satisfaction en plus pour eux et de la fidélisation en plus pour vous !

 

5) Vos clients veulent des chatbots

L’engouement pour les chatbots n’est pas seulement du coté des marques ! Les clients eux aussi sont demandeurs de plus d’informations et de services. Rapide, sans installation contrairement à une application, disponible sur son smartphone 24 heures sur 24 , 7 jours sur 7 .

 

Les avantages des chatbots sont nombreux ! Bien sûr il faut savoir comment réussir son chatbot mais si vous avez bien défini ses objectifs, il y a de fortes chances qu’il soit plus pratique à utiliser que votre propre site web, surtout sur mobile !

6) Les chatbots sont une nouvelle forme de conversation

chatbot-conversationCertes, aujourd’hui, disserter philosophie avec un chatbot est un peu compliqué, même si l’intelligence artificielle fait de gros progrès, il n’est pas possible de réellement comprendre toute la conversation pour un chatbot. C’est là où la révolution des chatbots en tant que nouvelle ergonomie entre en jeu !

 

En effet, à l’aide de « quick replies » et d’arbre de décisions, il est tout à fait possible de simuler un processus de conversation de bout en bout. L’essentiel étant de bien définir le sujet qui sera traité par le chatbot. Ce n’est donc pas une conversation avec un humain ni avec un robot mais bien un mélange un peu nouveau qui peut apporter des réponses rapidement dans un domaine bordé.

7) Les chatbots permettent de gagner de l’argent

C’est aussi pour ça que nous aimons les chatbots chez Mobibot ! Un chatbot aujourd’hui peut vous permettre de gagner de l’argent pour votre entreprise. Il y a généralement deux façons de rentabiliser un chatbot :

  • L’utiliser pour gagner en productivité en déchargeant vos équipes de taches répétitives. C’est souvent cet axe qui est utilisé dans les chatbots de relation client
  • L’utiliser pour vendre un produit, comme dans un chatbot e-commerce, ou rediriger vers une plateforme d’affiliation.

La paiement est certes encore peu courant dans un chatbot mais c’est totalement faisable ! Surtout depuis que Facebook messenger , la plus grande plateforme de chatbots au monde, à ouvert une interface de paiement.

8) Les chatbots vous aident à humaniser votre site

Un site, même aujourd’hui, reste un peu « figé », le système de navigation par pages (homepage, page catégories, pages produit, tunnel de conversion) est en train de devenir obsolète.  Un chatbot peut apporter une présence et humaniser le site. C’est surtout utile pour gérer tous les cas d’erreurs que peut rencontrer un client.

 

Installer un chatbot, c’est aussi proposer aux clients de pouvoir réellement s’exprimer à leur manière plutôt qu’à travers de simples catégories ou de mots clefs. En effet, dans un moteur de recherche il est impossible de taper « je veux une robe noire pour ma fille de 6 ans » . Pourtant c’est tout à fait le genre de besoins qu’un client à en arrivant sur un site e-commerce.

9) Parce que vous ne voulez pas être le dernier à avoir votre chatbot

chatbot cuisineLa Sncf, la poste, France digitale, tout le monde à son chatbot pour résoudre ses problématiques. Voulez-vous être le dernier a avoir votre chatbot ? C’est un peu comme si vous étiez le dernier à avoir un site web. C’est sûr qu’être le premier n’est pas toujours une bonne idée mais être le dernière à se digitaliser est rarement une bonne option , surtout quand les solutions pour créer un chatbot sont là !

10) Parce que c’est fun !

Un site, e-commerce ou non, est souvent un peu triste et un peu rigide. Adopter un chatbot, c’est aussi se pencher sur sa personnalité et lui insuffler un contact un peu plus chaleur ! On peut utiliser des emojis, des gifs animés, des images un peu plus chaleureuses pour égayer sa communication. Bon il faut éviter de tomber dans les excès des pages perso des années 90 évidement ! Le fun oui mais toujours allié à un design de bon goût !

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L'équipe de Mobibot s'occupe de tout ! Rédiger les articles, créer des chatbots et publier ses trouvailles sur les réseaux sociaux ! #Followus

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