Infographie conversational commerce
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Le conversational commerce, c’est quand la conversation mène au E-commerce. C’est exactement le titre de cette infographie et il est tout à fait justifié. Le conversational commerce est devenu tendance depuis 2017 et l’apparition massive des chatbots au sein de parcours d’achat client.
A la croisée du messenging et du e-commerce, le conversational commerce permet de resserrer les liens entre une marque et ses clients. Pour les marques, le constat est assez simple : être présent ou sont présent les clients. Et sur mobile, cela veut dire sur les applications de chat comme Facebook Messenger et Whatsapp (qui appartiennent toutes les deux à Facebook).
63% des utilisateurs annoncent avoir augmenté la quantité de leurs échanges via messaging avec les marques
Quels sont les avantages du conversational commerce ?
Facebook a réalisé une étude pour savoir quelles étaient les préférences et habitudes des utilisateurs autour du conversational commerce. L’infographie ci-dessous synthétise cette étude mais voici ce que l’on peut en dire.
- 56% des utilisateurs préfèrent envoyer un message plutôt que de passer par le service client téléphonique.
- 61 % aiment recevoir des messages personnalisés de leurs marques préférés.
- 67 % des utilisateurs aimeraient recevoir encore plus de messages via le conversational commerce de la part des marques.
Cette tendance du conversational commerce est très attendue par les utilisateurs, bien loin d’être considéré comme intrusif, . Evidemment, il ne s’agit pas ‘envoyer massivement le même message à tous les utilisateurs et le conversational commerce nécessite une forte personnalisation. Un CRM et une bonne connaissance de ses clients est donc indispensable avant de se lancer dans des projets massifs de communication.
Un lien fort entre les clients et le conversational commerce
Le lien crée entre les clients et les marques en utilisant le conversational commerce semble est donc bien plus fort. Par ailleurs, il doit être personnalisé et bien géré pour être efficace. Vous pouvez d’ailleurs lire notre article « Marques de luxe et chatbots » à ce sujet. 33 % des utilisateurs trouvent que le messaging est la meilleure façon de confirmer un rendez-vous (oui avec une entreprise, pas entre amis !) . De plus, 34 % d’entre eux sont persuadés que c’est la meilleure façon de finaliser une vente.
Ces chiffres se retrouvent dans les utilisations au quotidien sur la plateforme Messenger qui voit passer plus d’un milliard de messages chaque mois entre les marques et les utilisateurs. Les retailers se retrouvent en très bonne position, la numéro un, dans la liste des type d’entreprise que les utilisateurs préfèrent contacter via un système de chat.
Le conversational commerce est donc plus qu’un un simple panier e-commerce posé dans un service de messagerie. C’est tout un panel de possibilités qu’il reste à inventer et à exploiter !
Infographie sur le conversational commerce
Et vous, que pensez-vous de cette infographie conversational commerce ? Avez-vous pour projet d’utiliser le conversational commerce cette année pour booster votre site e-commerce ?
