5 conseils pour réussir sa stratégie mobile first
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Le mobile domine le monde, c’est fait ! Dans le monde, il se vend 5 fois plus de téléphones que d’ordinateurs ! En effet, 1,4 milliards de téléphones ont été vendus en 2017 contre « seulement » 260 millions d’ordinateurs. 2018 est donc déjà une année plus que Mobile first. Il est donc grand temps d’adapter votre e-commerce avec une stratégie mobile first. Si vous êtes retailer, il est clair que le mobile sera aussi le futur du retail !
Comme à chaque changement majeur dans l’e-commerce il est nécessaire de s’adapter pour continuer à faire croître son chiffre d’affaires.
Adopter une stratégie mobile first peut paraître compliqué vu de l’extérieur mais la majorité des problèmes peuvent être évité en suivant ces 5 étapes.
Stratégie mobile first en cinq étapes
1) Think mobile only
« Penser mobile only ». C’est la phase la plus évidente mais pourtant la plus compliquée ! Nous aurions pu écrire « think mobile first » mais mobile first n’est pas assez fort pour vraiment s’imprégner du mobile. Comment faire pour que votre site fonctionne même si les ordinateurs venaient à disparaître ? Comment continuer à vendre si 100% de vos internautes utilisent un mobile ?
Il y a certainement de nombreux points sur lesquels cela ne poserait pas de problèmes. Et bien c’est justement les points problématiques qu’il faut analyser et améliorer. Pour cela, la meilleure approche reste d’utiliser en interne son site e-commerce depuis un mobile le plus souvent possible. Et pourtant, personne ne le fait ! Nous sommes tous devant nos ordinateurs portables ou fixes pour tester nos sites.
2) Utilisez les données !
Créer sa stratégie mobile first, c’est aussi savoir où l’on va et ce qui se passe ! On ne va pas détailler ici l’importance cruciale des tableaux de bords pour votre business mais si il y a bien un tableau de bord à créer c’est un tableau de bord mobile ! En effet, l’utilisation de votre site par les utilisateurs mobile est, peut-être, fondamentalement différente de l’utilisation desktop.
Construire un tableau de bord adapté et segmenter est donc indispensable. La façon la plus simple et rapide d’obtenir des données mobiles est de configurer son outil de web analytics dans ce sens. Si vous utilisez Google Analytics, voici comment faire.
Dans votre administration Google Analytics, vous allez créer une nouvelle vue
Il faut sélectionner « Site Web », lui donner un nom simple et explicite : « [Mobile][Site principal] » par exemple, et choisir le bon fuseau horaire. Puis, une fois que la vue est créé, on va lui ajouter un filtre? Les filtres s’ajoutent depuis le 5eme élément du menu de droite lorsqu’on est dans l’administration. On va ajouter un filtre (le bouton rouge) et le configurer de la façon suivante :
- Lui donner un titre explicite
- Créer un filtre personnalisé
- Sélectionner « inclure »
- Choisir « Catégorie d’appareil »
- Choisir « Mobile »
- Cliquer sur « Enregistrer »
Et voilaà, vous avez créé une nouvelle vue qui ne va comptabiliser que le trafic mobile. Tous vos indicateurs seront désormais mobile only. Bien sûr cela ne va pas supprimer votre vue « globale » avec toutes vos données. Cela va juste vous donner un zoom sur le comportement de vos utilisateurs mobile et vous permettre d’affiner votre stratégie mobile first.
Si vous ne voyez aucune donnée dans votre compte juste après la création c’est normal ! Il faudra revenir demain pour commencer à voir des données apparaître. Google Analytics ne gère pas l’historique des données lors de la création d’une nouvelle vue. Il est donc indispensable de créer cette vue mobile le plus tôt possible ! Bien avant d’avoir besoin des données.
3) Adaptez vos sources de trafic
Une stratégie e-commerce mobile first bien, une stratégie mobile first rentable, c’est mieux ! Comment améliorer la rentabilité de sa stratégie e-commerce ? Cette question pourrait faire l’objet d’un article à elle toute seule. En voici néanmoins les grandes lignes.
Etre mobile first c’est aussi aller chercher du trafic ou il se trouve ! Le trafic mobile provient certes toujours pour partie du SEO, grâce à l’index mobile first de Google, ou des Adwords mais surtout des plateformes sociales ! Il est donc essentiel d’être présent sur ces plateformes via la publicité, le remarketing ou le naturel. De nombreuses campagnes sur les réseaux sociaux peuvent en effet apporter jusqu’à 80% de trafic mobile.
Acquérir du trafic c’est bien mais convertir c’est mieux ! Grâce au filtre crée ci-dessus dans Google Analytics, vous pourrez analyser précisément les parcours utilisateurs mobile venant de ces sources de trafic. Pour convertir, il va être nécessaire d’améliorer les parcours clients, de diminuer les temps de chargement de vos pages, et d’avoir un site mobile ou responsive.
4) Supprimez tout ce qui n’est pas essentiel
Une bonne stratégie mobile first est également porter vers l’ux du site et l’amélioration de l’expérience client. Concevoir de nouvelles wireframes mobile peut être un bon départ. Le vrai défi, pour limiter le poids des pages, est de supprimer des éléments de votre site sur mobile.
Recentrer les fonctions de chaque page sur un seul objectif permet de limiter le nombre d’éléments à charger, de simplifier la compréhension de la page et d’améliorer le taux de conversion. Il ne faut pas oublier que les sessions sur mobiles sont courtes et qu’on veut aller à l’essentiel. La bonne question à se poser est « comment peut-on passer une commande en moins de 2 minutes sur mon site ? »
Certes, en tant que marchand, on souhaite avoir un maximum de fonctions sur chaque page pour offrir le plus de services possible aux clients. Sur mobile, cette stratégie peut se révéler contre-productive. Comment optimiser son ergonomie mobile ?
- Définissez un seul objectif pour chaque page
- Lister tous les éléments sur chacune des pages de votre site
- AB testez pour supprimer un élément et voir l’impact sur votre taux de conversion
- Recommencez autant de fois que nécessaire !
5) Testez votre site mobile régulièrement
Créer et maintenir une stratégie mobile first est devenu indispensable pour être rentable et en croissance. Cela demande un travail conséquent, de nombreux changements et de nouvelles habitudes. Mais le point le plus essentiel, et celui avec lequel de nombreuses erreurs pourraient être évités c’est de tester son site mobile régulièrement.
Les e-commerçants sont souvent les derniers à utiliser leur site. Il est essentiel de tester son site avec différents smartphones, différents navigateurs et bien sûr différents réseaux ! Les changements de réseau et de vitesse impactent en effet fortement la qualité de la navigation et même si le commerçant n’y est pour rien, ses clients la subisse. Il est donc indispensable de « subir » vous aussi ces frustrations pour comprendre comment prioriser vos projets et faire les bons choix.
Stratégie mobile first : Tester et apprendre
Explorer le nouvel univers que constitue le mobile peut demander beaucoup de temps, d’essais et de recherches. Mais avec 60% du trafic constitué du mobile, on ne peut plus le considérer comme un simple support de consultation. Développer une stratégie mobile first pour un e-commerçant, c’est faire en sorte qu’un maximum de ses clients convertissent sur mobile directement et profitent d’une expérience de navigation agréable, même sur un petit écran. Et vous, quelles sont les astuces que vous avez trouvé pour mettre en place une stratégie mobile first ?
